Logga in

Priserna visas inklusive moms och du betalar med Klarna


Priserna visas exklusive moms, du kan betala med Klarna eller faktura

Priserna visas inklusive moms och du betalar med Klarna


Priserna visas exklusive moms, du kan betala med Klarna eller faktura

Varukorg

Varukorgen är tom!

Varukorgen inkl. moms 0 kr


Elektronisk distribution

Frakt inkl. moms 0 kr


Varav moms (6 %) 0 kr

Varav moms (25 %) 0 kr

Öresutjämning 0 kr


Att betala inkl. moms 0 kr


Till kassan

Bemötandets etik

Skickas följande arbetsdag

Alla talar om bemötande. Inom omsorg, socialt arbete och vård, men också inom försäljning, ledarskap, service och utbildning. Ordet kombineras ofta med etik: Etik och bemötande. Hur bör vi tolka intresset för bemötande? Är det ett tecken på en ny serviceanda? Visar det en starkare betoning av medborgarens värdighet och rättigheter? Uppmärksammar vi bemötandet för att det i allmänhet är dåligt och måste förbättras? Eller beror intresset främst på att vi har insett att det är ytterst viktigt? B...

Alla talar om bemötande. Inom omsorg, socialt arbete och vård, men också inom försäljning, ledarskap, service och utbildning. Ordet kombineras ofta med etik: Etik och bemötande. Hur bör vi tolka intresset för bemötande? Är det ett tecken på en ny serviceanda? Visar det en starkare betoning av medborgarens värdighet och rättigheter? Uppmärksammar vi bemötandet för att det i allmänhet är dåligt och måste förbättras? Eller beror intresset främst på att vi har insett att det är ytterst viktigt? Bemötandets etik behandlar frågan om bemötande och dess etik från olika utgångspunkter. Analys och resonemang knyter an till bemötandesituationer inom olika yrkesroller och även inom privatlivet. Författaren ger konstruktiva uppslag på hur man kan reflektera över och utveckla sitt bemötande i en professionell roll. I det avslutande kapitlet presenteras ett samlat förslag till en relevant bemötanderepertoar för socialt inriktade yrkesroller. Bemötandets etik är skriven för alla som utbildar sig för eller har en socialt inriktad arbetsroll. Dit hör chefer och lärare, liksom alla yrkesgrupper som arbetar med behandling, vård, stöd och service, till exempel arbetsterapeuter, läkare, poliser, sjuksköterskor och socialarbetare, och inte minst alla som arbetar inom omsorgen.

      • 7
        Förord
      • 9
        KAPITEL 1 Alla talar om bemötande
        • 10
          Bemötande från 1723 och 1979
        • 12
          Syskonbegrepp till bemötande
        • 13
          Bemötande och behandling
        • 14
          Olika bemötandearenor
        • 16
          Vad innebär bemötandets etik
        • 18
          Forskning och litteratur om bemötande
      • 25
        KAPITEL 2 Pedagogik, estetik och etik
        • 25
          Personbemötande och organisationsbemötande
        • 26
          Bemötandets pedagogik och metodik
        • 26
          Bemötandets estetik
        • 28
          Bemötandets etik
      • 31
        KAPITEL 3 Bemötandets uttrycksformer
        • 31
          Det skrivna språket
        • 32
          Tonfall – i kombination med ordval och språkbruk
        • 33
          Ansikte mot ansikte
        • 34
          Kroppsspråk som framtoning
        • 35
          Kroppsspråk som beröring
      • 37
        KAPITEL 4 Grundvillkor för bemötande
        • 37
          Privatlivet och organiserade sammanhang
        • 39
          Kontraktsbestämda bemötandesammanhang
        • 42
          Expansiva bemötandesammanhang
        • 47
          Negativa och positiva besked
        • 48
          Roll och perspektiv
        • 48
          Makt
        • 49
          Huvudpersonens situation och stil
        • 50
          Tid – hur ofta och hur länge
      • 51
        KAPITEL 5 Testfrågor om bemötande
        • 52
          Uppmärksamhet
        • 53
          Erkännande och bejakelse
        • 56
          Samspels- och anpassningsförmåga
        • 61
          Sätt att påverka och förändra
        • 62
          Handskas med motstånd och motsättningar
        • 65
          Personligt berörd
        • 67
          Jämförelsefrågan: Bemöts olika personer lika ur etisk synpunkt
        • 72
          Autenticitet
      • 75
        KAPITEL 6 Etiska personegenskaper och bemötande
        • 75
          Personlighetens betydelse för professionaliteten
        • 77
          Klassiska och moderna dygdelistor
        • 80
          Dygder och bemötande inom några professioner
        • 83
          Kärlek på tjänstetid
        • 84
          Jämlikhet som jämlik hållning
        • 86
          Humor
        • 88
          Autenticitet – ett modernt personlighetsideal i olika varianter
        • 89
          Uttryck för både personegenskaper och bemötande
      • 91
        KAPITEL 7 Etiska kärnvärden och bemötande
        • 92
          Pliktetik
        • 102
          Människovärdesprincipen
        • 104
          Det djupa och förpliktande sociala mötet
        • 110
          Konsekvensetik
        • 119
          Konsekvensetik och människovärdesprincipen
      • 121
        KAPITEL 8 En relevant bemötanderepertoar
        • 122
          Samspelsförmåga och situationsanpassning
        • 124
          Autenticitet
        • 125
          Respekt – artighet och hänsyn
        • 130
          Empati som uppmärksamhet och lyhördhet
        • 133
          Rättvist bemötande – lika behandling av olika personer
        • 135
          Jämlik hållning
        • 137
          Tydlighet och saklighet
        • 138
          Vänlighet, värme och hjärtlighet
        • 141
          Empati som medkänsla
        • 143
          Humor
        • 146
          Att arbeta med bemötandet
      • 149
        Slutkommentarer
      • 153
        Referenser
      • 159
        Person- och sakregister

Information

Författare:
Erik Blennberger
Språk:
Svenska
ISBN:
9789144090801
Utgivningsår:
2013
Artikelnummer:
37436-01
Upplaga:
Första
Sidantal:
160

Författare

Erik Blennberger

Erik Blennberger (f.1948 avliden 2018) var professor, teol. dr och forskningsledare vid Institutet för organisations- och arbetslivsetik vid Ersta ...

 ;