Varukorg
Varukorgen inkl. moms 0 kr
Elektronisk distribution
Frakt inkl. moms 0 kr
Varav moms (6 %) 0 kr
Varav moms (25 %) 0 kr
Öresutjämning 0 kr
Att betala inkl. moms 0 kr

Bort från styrning och kontroll
- 9Tack
- 11Introduktion: Det finns ett bättre sätt
- 11Vad är fel med ledarskap som bygger på command-and-control
- 14Ett bättre sätt – en annan logik
- 17Bokens struktur
- 21KAPITEL 1 Det var en gång i tillverknings-industrin
- 22Vad hände egentligen på Toyota
- 23Den amerikanska lösningen på variationsproblemet
- 26Den japanska lösningen på variationsproblemet
- 27Ohnos insikt
- 30Flödesekonomier
- 33KAPITEL 2 Servicecentret som ett system
- 34Hur planerar organisationer för ett servicecenter
- 37Fokus på systemet
- 40Hur man hanterar verkliga och falska behov
- 42Fokus på arbetet – inte på dem som utför det
- 48Servicecentret som ett system
- 50Påverka flödet
- 57Fallstudiens budskap: att arbeta med flödet förbättrar prestationen – och kundnöjdheten
- 61KAPITEL 3 Nya sätt att definiera syfte, mätetal och arbetsmetod
- 67Lärdomen av fallstudien: att förändra arbetsflödet förbättrar kundservicen
- 69Resultatet av ett förbättrat arbetsflöde: produktiviteten fyrdubblades
- 73De anställda måste kunna styra sitt arbete
- 75Bättre principer och praktiska tillvägagångssätt i samband med mätning
- 77Ledande och reaktiva indikatorer
- 79KAPITEL 4 Bättre mätetal – ett bättre sätt att tänka
- 79Mål är normen
- 81Varför värdesätter chefer mål
- 85Vad är ett ”bra” mål
- 90Att lära sig av variationen
- 91Styr inte produktiviteten
- 94Förändra mätetalen, förändra tänkandet
- 94Överge målen och inför mätetal från arbetet
- 97Ledning med hjälp av både operativa och ekonomiska mätetal
- 101KAPITEL 5 Modellen ”break-fix”
- 102Fallstudie #1: Ett ”break-fix”-system som används vid lägenhetsreparationer
- 110Utforma arbetet efter kundernas efterfrågan
- 111Fallstudie #2: Förbättra produktiviteten för personer som testar samhällsfunktioner
- 116Fallstudie #3: Förbättra prestationen i ett nätverk av samhällsfunktioner
- 118Fallstudie #4: Förbättringar uppstår när man utformar arbetet efter kundernas efterfrågan
- 120Dataservice
- 124Att förändra ledarrollerna
- 125Vanliga problem i ”break-fix”-system
- 129KAPITEL 6 Lära sig att se, lära sig att leda
- 131”Ni kan aldrig gissa vad jag har upptäckt
- 133Lära sig att se
- 134Skapa ett starkt behov av förändring
- 135”Ser” gör man när man ”kontrollerar”
- 141Från efterfrågan till förmåga
- 143Systemfaktorer
- 146Mätning – en systemfaktor
- 147Frånvarohantering
- 148Belöningsprogram
- 149Bedömning
- 151Du tror alltså att du har ett personalrelaterat problem
- 154Inspektion
- 156Från ”kontrollera” till ”planera
- 160Permanenta och temporära mätetal
- 161Ledarskap: att förändra systemet
- 163Att utbilda ledare
- 165Några frågor för ledare
- 167KAPITEL 7 Kunder – människor som kan få oss att sluta tänka i termer av konkurrens
- 169CRM (Customer Relationship Management
- 170CRM som en mer sofistikerad ”tryckande” aktivitet
- 172CRM som redskap för att studera kundernas beteende
- 174CRM som försäljningsverktyg
- 175CRM som relationsbyggande
- 178CRM kommer till korta
- 179Från ”tryckande” aktiviteter till ”dragande” – förändra CRM-paradigmet
- 181Kundinriktad utformning – utformning kontra efterfrågan
- 186Det kundinriktade och anpassningsbara systemet
- 189KAPITEL 8 Är metoderna hållbara
- 190ISO 9000: en dålig teori för att styra produktionen
- 193”Excellencemodellen
- 196Investors in People (IiP)
- 199Brittiska ”Charter Mark Award
- 201Det balanserade styrkortet
- 204Kunskapsstyrning
- 207Sex sigma – TQM på steroider
- 211Kan IT räkna
- 212Funktioner kontra fördelar
- 214Först förbättrar man – därefter ”drar” man in IT
- 216Andra sätt att se på systemtänkandet
- 221KAPITEL 9 Se upp för verktygscheferna
- 222Verktyg – kodifieringen av metod
- 223En vägledning till lean produktionsverktyg
- 232Verktyg löser problem
- 233En filosofi – två metoder
- 234Vanguardmetoden
- 235Verktygschefernas framfart
- 240Se upp för verktygscheferna
- 243Slutsats: Åter till taylorismen
- 243Bakgrunden till Taylors idéer
- 244Taylorismen är grundvalen för command-and-control-tänkandet
- 246Att vända upp och ned på Taylors modell
- 247Appendix: Ett bättre sätt att förbättra offentliga tjänster
- 249Mål fungerar helt enkelt inte
- 250Suboptimering av kommunala tjänster
- 255Suboptimering av polisarbetet
- 257Suboptimering av sjukvården
- 269Suboptimering genom specifikationer och övervakning
- 271Specifikation och inspektion som slöseri
- 272Vem bär ansvaret
- 273Specifikations- och inspektionsregimens framtid
- 275Lästips
- 277Författarens övriga utgivning
- 279Om författaren
- 281Person- och sakregister
Information
- Översättare:
- Lisa Sjösten
- Språk:
- Svenska
- ISBN:
- 9789144057866
- Utgivningsår:
- 2010
- Artikelnummer:
- 33592-01
- Upplaga:
- Första
- Sidantal:
- 288