Logga in

Priserna visas inklusive moms och du betalar med Klarna


Priserna visas exklusive moms, du kan betala med Klarna eller faktura

Priserna visas inklusive moms och du betalar med Klarna


Priserna visas exklusive moms, du kan betala med Klarna eller faktura

Varukorg

Varukorgen är tom!

Varukorgen inkl. moms 0 kr


Elektronisk distribution

Frakt inkl. moms 0 kr


Varav moms (6 %) 0 kr

Varav moms (25 %) 0 kr

Öresutjämning 0 kr


Att betala inkl. moms 0 kr


Till kassan

Bort från styrning och kontroll

- omvärdering av Lean service
Skickas följande arbetsdag

Den gamla principen att ge order, styra och kontrollera (command-and-control) fungerar inte längre. Det finns ett bättre sätt att utforma och leda arbetet – ett bättre sätt att få arbetet att fungera väl. I boken tillämpar John Seddon Toyotas produktionssystem (skapat av Taiichu Ohno) på serviceorganisationer. Seddon förklarar också hur traditionella ledningsperspektiv som förespråkar ett toppstyrt beslutsfattande har skapat höga kostnader och service av dålig kvalitet. Detta innebär bland an...

Den gamla principen att ge order, styra och kontrollera (command-and-control) fungerar inte längre. Det finns ett bättre sätt att utforma och leda arbetet – ett bättre sätt att få arbetet att fungera väl. I boken tillämpar John Seddon Toyotas produktionssystem (skapat av Taiichu Ohno) på serviceorganisationer. Seddon förklarar också hur traditionella ledningsperspektiv som förespråkar ett toppstyrt beslutsfattande har skapat höga kostnader och service av dålig kvalitet. Detta innebär bland annat att chefer befinner sig långt ifrån sina kunder och sin egen verksamhet. Bort från styrning och kontroll – omvärdering av Lean service bryter ny mark. Boken utgår från grundläggande skillnader mellan tjänstesektorn och tillverkningsindustrin och visar på vilket sätt Toyota-systemets principer måste omformuleras innan de kan användas i serviceorganisationer. Seddon menar att TPS är ett nytt sätt att tänka, organisera och leda verksamheter och absolut inte en snabb lösning eller ett standardverktyg. Han förklarar hur ett systemtänkande leder till förbättrad service, större vinster, lägre kostnader, högre engangemang och ökad motivation.

    • 9
      Tack
    • 11
      Introduktion: Det finns ett bättre sätt
        • 11
          Vad är fel med ledarskap som bygger på command-and-control
        • 14
          Ett bättre sätt – en annan logik
        • 17
          Bokens struktur
    • 21
      KAPITEL 1 Det var en gång i tillverknings-industrin
        • 22
          Vad hände egentligen på Toyota
        • 23
          Den amerikanska lösningen på variationsproblemet
        • 26
          Den japanska lösningen på variationsproblemet
        • 27
          Ohnos insikt
        • 30
          Flödesekonomier
    • 33
      KAPITEL 2 Servicecentret som ett system
        • 34
          Hur planerar organisationer för ett servicecenter
        • 37
          Fokus på systemet
        • 40
          Hur man hanterar verkliga och falska behov
        • 42
          Fokus på arbetet – inte på dem som utför det
        • 48
          Servicecentret som ett system
        • 50
          Påverka flödet
        • 57
          Fallstudiens budskap: att arbeta med flödet förbättrar prestationen – och kundnöjdheten
    • 61
      KAPITEL 3 Nya sätt att definiera syfte, mätetal och arbetsmetod
        • 67
          Lärdomen av fallstudien: att förändra arbetsflödet förbättrar kundservicen
        • 69
          Resultatet av ett förbättrat arbetsflöde: produktiviteten fyrdubblades
        • 73
          De anställda måste kunna styra sitt arbete
        • 75
          Bättre principer och praktiska tillvägagångssätt i samband med mätning
        • 77
          Ledande och reaktiva indikatorer
    • 79
      KAPITEL 4 Bättre mätetal – ett bättre sätt att tänka
        • 79
          Mål är normen
        • 81
          Varför värdesätter chefer mål
        • 85
          Vad är ett ”bra” mål
        • 90
          Att lära sig av variationen
        • 91
          Styr inte produktiviteten
        • 94
          Förändra mätetalen, förändra tänkandet
        • 94
          Överge målen och inför mätetal från arbetet
        • 97
          Ledning med hjälp av både operativa och ekonomiska mätetal
    • 101
      KAPITEL 5 Modellen ”break-fix”
        • 102
          Fallstudie #1: Ett ”break-fix”-system som används vid lägenhetsreparationer
        • 110
          Utforma arbetet efter kundernas efterfrågan
        • 111
          Fallstudie #2: Förbättra produktiviteten för personer som testar samhällsfunktioner
        • 116
          Fallstudie #3: Förbättra prestationen i ett nätverk av samhällsfunktioner
        • 118
          Fallstudie #4: Förbättringar uppstår när man utformar arbetet efter kundernas efterfrågan
        • 120
          Dataservice
        • 124
          Att förändra ledarrollerna
        • 125
          Vanliga problem i ”break-fix”-system
    • 129
      KAPITEL 6 Lära sig att se, lära sig att leda
        • 131
          ”Ni kan aldrig gissa vad jag har upptäckt
        • 133
          Lära sig att se
        • 134
          Skapa ett starkt behov av förändring
        • 135
          ”Ser” gör man när man ”kontrollerar”
        • 141
          Från efterfrågan till förmåga
        • 143
          Systemfaktorer
        • 146
          Mätning – en systemfaktor
        • 147
          Frånvarohantering
        • 148
          Belöningsprogram
        • 149
          Bedömning
        • 151
          Du tror alltså att du har ett personalrelaterat problem
        • 154
          Inspektion
        • 156
          Från ”kontrollera” till ”planera
        • 160
          Permanenta och temporära mätetal
        • 161
          Ledarskap: att förändra systemet
        • 163
          Att utbilda ledare
        • 165
          Några frågor för ledare
    • 167
      KAPITEL 7 Kunder – människor som kan få oss att sluta tänka i termer av konkurrens
        • 169
          CRM (Customer Relationship Management
        • 170
          CRM som en mer sofistikerad ”tryckande” aktivitet
        • 172
          CRM som redskap för att studera kundernas beteende
        • 174
          CRM som försäljningsverktyg
        • 175
          CRM som relationsbyggande
        • 178
          CRM kommer till korta
        • 179
          Från ”tryckande” aktiviteter till ”dragande” – förändra CRM-paradigmet
        • 181
          Kundinriktad utformning – utformning kontra efterfrågan
        • 186
          Det kundinriktade och anpassningsbara systemet
    • 189
      KAPITEL 8 Är metoderna hållbara
        • 190
          ISO 9000: en dålig teori för att styra produktionen
        • 193
          ”Excellencemodellen
        • 196
          Investors in People (IiP)
        • 199
          Brittiska ”Charter Mark Award
        • 201
          Det balanserade styrkortet
        • 204
          Kunskapsstyrning
        • 207
          Sex sigma – TQM på steroider
        • 211
          Kan IT räkna
        • 212
          Funktioner kontra fördelar
        • 214
          Först förbättrar man – därefter ”drar” man in IT
        • 216
          Andra sätt att se på systemtänkandet
    • 221
      KAPITEL 9 Se upp för verktygscheferna
        • 222
          Verktyg – kodifieringen av metod
        • 223
          En vägledning till lean produktionsverktyg
        • 232
          Verktyg löser problem
        • 233
          En filosofi – två metoder
        • 234
          Vanguardmetoden
        • 235
          Verktygschefernas framfart
        • 240
          Se upp för verktygscheferna
        • 243
          Slutsats: Åter till taylorismen
        • 243
          Bakgrunden till Taylors idéer
        • 244
          Taylorismen är grundvalen för command-and-control-tänkandet
        • 246
          Att vända upp och ned på Taylors modell
    • 247
      Appendix: Ett bättre sätt att förbättra offentliga tjänster
        • 249
          Mål fungerar helt enkelt inte
        • 250
          Suboptimering av kommunala tjänster
        • 255
          Suboptimering av polisarbetet
        • 257
          Suboptimering av sjukvården
        • 269
          Suboptimering genom specifikationer och övervakning
        • 271
          Specifikation och inspektion som slöseri
        • 272
          Vem bär ansvaret
        • 273
          Specifikations- och inspektionsregimens framtid
    • 275
      Lästips
    • 277
      Författarens övriga utgivning
    • 279
      Om författaren
    • 281
      Person- och sakregister

Information

Översättare:
Lisa Sjösten
Språk:
Svenska
ISBN:
9789144057866
Utgivningsår:
2010
Artikelnummer:
33592-01
Upplaga:
Första
Sidantal:
288
 ;