Varukorg
Varukorgen är tom!
Varukorgen inkl. moms 0 kr
Elektronisk distribution
Frakt inkl. moms 0 kr
Varav moms (6 %) 0 kr
Varav moms (25 %) 0 kr
Öresutjämning 0 kr
Att betala inkl. moms 0 kr

Lojalitet på riktigt

Lojalitet på riktigt
Den här boken finns tillgänglig som e-bok på Studora.
På Studora kan du köpa tidsbegränsad åtkomst till denna och många andra e-böcker. Du får tillgång direkt och kan även ta del av tjänstens smarta studieverktyg.
Om författarna 7
01 Utgångspunkter för lojalitet – hos människan och i samhället 9
Kunder och verksamheter 12
Utgångspunkter i en modern förståelse av lojalitet 12
Mänskligt beteende som lägger grunden till lojalitet 17
02 Lojalitetsbegreppet 33
Definitionen av lojalitet 35
Olika typer av lojalitet 37
Lojalitet i folkmun 44
Den nya definitionen av lojalitet 47
03 Lojalitetens fasetter 51
Grader av lojalitet 54
Graden av lojalitet – kombination av dimensioner och personlighet 64
Den mest stabila lojaliteten 65
Hur graderingen av lojalitet hänger ihop med vår lojalitetsdefinition 66
Vad som verkar vara lojalitet men inte är det 67
Lojalitet – mot vem eller vad? 73
Konsekvens av att tydliggöra olika typer av lojalitet 76
04 Lojalitetssymbiosen – hur samspelet formas mellan verksamheter och människor 79
Det lojalitetspåverkande hjulet som leder till verksamhetens framgång 82
Vem har ansvar för att skapa förutsättningar för lojalitet? 88
Känslor som förutsättning för lojalitet 91
05 Att skapa förutsättningar för lojalitet i en verksamhet 101
Påverkansmöjligheter för olika typer av lojalitet 105
Verksamhetens möjligheter att skapa förutsättningar för lojalitet 117
Lojalitet i olika typer av organisationer 125
Lojalitet som ingrediens i målstyrning 134
Realistisk syn på möjligheten att skapa förutsättningar för lojalitet 143
06 Kunskap om kunden för att utvärdera lojalitet 149
Att undersöka kunden 152
Datas närhet till användaren 158
Metoder för lojalitetsinsikter 164
Datainsamling och integritet 173
07 Med lojalitet in i framtiden 177
Att förhålla sig till ett förändrat lojalitetsbegrepp 179
Förväntad lojalitet i framtiden 183
Referenser 191
Register 199
Information
- Författare:
- Margareta Boström Malin Sundström
- Språk:
- Svenska
- ISBN:
- 9789144135052
- Utgivningsår:
- 2022
- Artikelnummer:
- 40570-01
- Upplaga:
- Första
- Sidantal:
- 200
Information
- Författare:
- Margareta Boström Malin Sundström
- Språk:
- Svenska
- ISBN:
- 9789144164656
- Utgivningsår:
- 2022
- Artikelnummer:
- 40570-SB01
- Upplaga:
- Första