
Kvalitetsutveckling - en översikt

Kvalitetsutveckling
Den här boken finns tillgänglig som e-bok på Studora.
På Studora kan du köpa tidsbegränsad åtkomst till denna och många andra e-böcker. Du får tillgång direkt och kan även ta del av tjänstens smarta studieverktyg.
Förord 9
1 Kvalitetsutveckling, förbättringar och vetenskap 13
1.1 Förbättringar – varför kan vi inte bara vara nöjda? 14
1.2 Vetenskap och förbättringar 16
1.3 Kvalitetsutvecklingens historia 20
1.4 Vad är kvalitet? 24
1.5 Principer för kvalitetsutveckling 25
I Fokus på kunder och intressenter
2 Kundfokus 31
2.1 Kunders behov och förväntningar 31
2.1.1 Olika typer av kundbehov 32
2.1.2 Kunddriven variation 34
2.1.3 Dynamik i kundernas behov 35
2.1.4 Insamling av data om kundbehov 37
2.2 Kundorientering 38
2.2.1 Kundroller 39
2.2.2 Värdeskapande 42
2.3 Kundnöjdhet 44
2.3.1 Främjare av kundnöjdhet 44
2.3.2 Missnöjda kunder och service recovery 48
3 Kvalitetsutveckling för hållbarhet 51
3.1 Miljöledningssystem 52
3.2 Hållbarhet i det dagliga arbetet 53
3.3 Intressentperspektiv 56
II Modeller och metoder för ständiga förbättringar
4 Modellbaserade förbättringsprogram 61
4.1 Plan-Do-Study-Act 62
4.2 Processledning 64
4.2.1 Vad är en process? 64
4.2.2 Varför fokusera på processer? 68
4.3 Kvalitetsledningssystem 69
4.3.1 Revisioner 71
4.4 Six Sigma 73
4.4.1 En parallell struktur 74
4.4.2 En strukturerad metod 76
4.4.3 Resultatindikatorer 76
4.5 Lean produktion 78
4.5.1 Gå från resurseffektivitet till flödeseffektivitet 79
4.5.2 Minska slöseri för att få bättre flödeseffektivitet 80
5 Metoder för att övervaka och analysera …|processer och produkter 83
5.1 Allmänna strategier för förbättringsmetoder 83
5.1.1 Utmaningar för experimentalister och andra som arbetar med förbättring 86
5.1.2 Experimentbaserat lärande och försöksplanering 88
5.1.3 Övervakat och oövervakat lärande 90
5.1.4 Kvalitativa och kvantitativa data 93
5.2 Kvalitativa metoder och verktyg 94
5.2.1 Släktskapsdiagram 94
5.2.2 Relationsdiagram 97
5.2.3 Matrisdiagram 97
5.2.4 Träddiagram 100
5.3 Kvantitativa metoder och verktyg 102
5.3.1 Histogram 102
5.3.2 Paretodiagram 104
5.3.3 Orsak–verkan-diagram 105
5.4 Statistisk övervakning 106
5.4.1 Statistisk processtyrning och styrdiagram 108
5.4.2 Utvidgning av idéer om processövervakning 111
5.5 En kommentar om bias och beslut 115
III Teamwork och organisatoriska aspekter av kvalitetsutveckling
6 Teamwork 119
6.1 Teamwork för förbättringar 120
6.1.1 Kvalitetscirklar och förbättringsgrupper 121
6.1.2 Metoder som ger stöd till förbättringsgrupperna 123
6.2 Teamwork i värdeskapande processer 123
6.2.1 Osäkerhet och kundvariationer definierar hur man organiserar 124
6.2.2 Typer av arbetsgrupper vid värdeskapande processer 128
7 Kvalitetsutveckling i praktiken 131
7.1 Sammanhanget spelar roll 132
7.1.1 Kvalitetsutveckling för styrning och lärande 133
7.1.2 Kvalitetsutveckling av tjänster 134
7.1.3 Kvalitetsutveckling och produktionsstrategi 136
7.2 Organisationsstruktur och stödprocesser 139
7.2.1 Svårigheterna med förändring 139
7.2.2 Kvalitetsförbättringars strategiska roll 142
7.3 Kvalitetsavdelningar och kvalitetsansvariga 144
7.3.1 Kvalitetsavdelningars olika roller 144
7.3.2 Kvalitetsansvariga 146
7.4 Digitalisering och kvalitetsutveckling 148
7.5 Kvalitetsutvecklingens framtida roll 149
Referenser 151
Information
- Författare:
- Ida Gremyr Bjarne Bergquist Mattias Elg
- Översättare:
- Maria Drangel
- Språk:
- Svenska
- ISBN:
- 9789144155463
- Utgivningsår:
- 2022
- Artikelnummer:
- 44773-01
- Upplaga:
- Första
- Sidantal:
- 158
Information
- Författare:
- Ida Gremyr Bjarne Bergquist Mattias Elg
- Översättare:
- Maria Drangel
- Språk:
- Svenska
- ISBN:
- 9789144189208
- Utgivningsår:
- 2022
- Artikelnummer:
- 44773-SB01
- Upplaga:
- Första