Förstå, förutse och förbättra

1. Inledning    7

Hur kan vi förstå, förutse och förbättra – bokens övergripande ambition    10

Några andra centrala begrepp   15

Disposition   16

2. Om behovet av att mäta för att förstå   19

Beslutsfattande under osäkerhet   19

Att se någonting i ingenting   20

Heuristik styr vårt tänkande   23

Agerar vi för ofta?   24

Behov av statistiskt beslutsstöd   26

3. Att förstå variation   29

Varifrån kommer variationen?   29

Agera på föregående utfall – en bra strategi?   34

Beslutsfattande utifrån typ av variation   36

Konsekvenser av felaktigt beslutsfattande: överstyrning   38

Mätfel – variation att se upp med    43

Sammanfattning   45

4. Systemsynsätt, verksamhet och variation   47

Vad är ett system?   48

Demings 95/5-analys   50

Faktorer som påverkar utfall från en verksamhet    51

5. Mått för att förstå, förutse och förbättra   59

Vad är data?   59

Vad behöver mätas i en verksamhet?   61

Att ställa de rätta frågorna   62

Värdeskapande och effektkedjelogik   63

Mått behöver vara begripliga, hanterbara och meningsfulla   68

Signalstyrka   69

6. Visualisering av mätetal för bättre beslutsfattande   73

Visualisering ger insikter   75

Kartvisualisering: John Snows kolerakarta, 1854   78

Tidsseriediagram   80

Flygnavigering som metafor för att följa fler mätetal    85

Napoleons öde i Ryssland: om att använda sig av berättande teknik   87

7. Metoder för att analysera data   91

Histogram   91

Linjediagram   94

Sambandsdiagram    97

Uppdelning av data   99

Paretodiagram   100

Sammanfattning   103

8. Styrdiagram: ett verktyg för att urskilja signaler från slumpmässig variation   105

Hur skapar man styrdiagram?   114

Olika variationsmönster och signaler   122

Sammanfattning av arbetsgång för styrdiagram   123

9. Systematiskt förbättringsarbete   125

PDSA-cykeln för att skapa lärandestyrt förbättringsarbete   126

PDSA-cykler i förbättringsarbete: ett exempel på utveckling av mötesformer    131

10. Avslutande reflektion   139

Om vikten av analytisk och reflexiv förmåga   139

Referenser    143