Samskapandets villfarelser

Förord 

Del I Inledning

 1 Samskapande som tveeggat begrepp 13

Samskapande – lättare sagt än gjort 14

Samskapande som något ensidigt positivt 15

En exposé över samskapandet 16

Samskapande som begrepp 20

Syftet med boken 21

Empiriskt material 22

Bokens upplägg 23

Del II Samskapandets bakgrund

 2 Samskapande inom offentlig förvaltning 27

Från Elinor Ostrom till i dag 28

Varför samskapa? 31

Hur och när samskapa? 32

Vilka deltar i och gynnas av samskapandet? 34

Sammanfattning 36

 3 Från producerande varulogik till samskapande tjänstelogik 37

New Public Management 37

Kundfokus 40

Tjänstelogik 42

Den samskapande kunden 44

Tjänstelogik som fortsättning på NPM 47

Sammanfattning 48

 4 Värde, det som antas samskapas 49

New Public Management – främst individuellt värde 50

Tjänstelogik – ännu mer individuellt värde 52

Offentlig förvaltning – samhällsvärde och gruppvärde 53

Sammanfattning 54

Del III Samskapandets mörka sida

 5 Varför ett kritiskt perspektiv? 59

Samskapandeforskning – främst för ledningen? 60

Samskapande – födkrok för managementkonsulter? 61

Samskapandet som förgivettagande 63

Värdeförstöring 64

Sammanfattning 68

 6 Interaktion och värdeförstöring 71

Sanningens ögonblick eller asocial pratsamhet? 71

Kommunikativt handlande 73

Strategiskt handlande 74

Öppet och dolt strategiskt handlande 76

Sammanfattning 79

 7 Individualisering och värdeförstöring 81

Individualisering 81

Marknadisering 84

Avpolitisering 85

NPM och tjänstelogik – samma andas barn 86

Sammanfattning 88

 8 Instrumentalitet och värdeförstöring 91

Samskapandets förförande retorik 92

Funktionell dumhet 93

Funktionell dumhet och skyltfönsterarrangemang 95

Skensamskapande 97

Sammanfattning 98

Del IV Hur samskapandet kan hanteras

 9 Representativt samskapande 103

Vad är jämlikhet? 103

Jämlikhet och samskapande 105

Extern och intern exkludering 107

Vad är representativt samskapande? 109

Varför representativt samskapande? 111

Representativt samskapande – utmaningar 112

Sammanfattning 114

 10 Reflexivt samskapande 115

Samskapande och tillit 115

Samskapande och sunt förnuft 118

Samskapande är ingen antingen-eller-fråga 121

Sammanfattning 124

11 Avslutning 125

Summering 126

Bortom det instrumentella och individualiserade samskapandet 128

Något gammalt, något lånat, något nytt 131

Bokens bidrag 133

Epilog 135

Noter 137

Referenser 139

Register 155