Tjänstedesign

Förord   9

Ordlista   13

Del I GRUNDER OCH UTGÅNGS­PUNKTER FÖR TJÄNSTEDESIGN

 1  Introduktion till tjänstedesign    17

 2  Vad är design?   21

Design som kunskap, förhållningssätt och metod   22

Några kunskapsteoretiska perspektiv på design    24

 3  Vad är tjänst?    31

Tre perspektiv på tjänst   32

En not om tjänsteutveckling, tjänsteinnovation och design   38

Summering del I   40

Reflektionsfrågor   40

Del II TJÄNSTEDESIGN, PERSPEKTIV OCH PRINCIPER

 4  Från design av tjänster till design i tjänstesystem   43

Tre perspektiv på tjänstedesign   43

Sammanställkning av de tre perspektiven    48

 5  Process, principer och praktiska verktyg   51

Fem huvudprinciper för tjänstedesign   52

Involvera   53

Visualisera   56

Prototypa   60

Lärande i handling    62

Agens i tjänstesystem   64

Summering del II   65

Reflektionsfrågor    66

METODÖVERSIKTER

Metoder Aktörer   68

Metoder Interaktioner   70

Metoder Processer   72

Metoder Platser och miljöer   74

Metoder Kontext   76

Metoder Värden och upplevelse   78

Metoder Resurskonstellationer   80

Metoder Sociala strukturer   82

Metoder Designprinciper för tjänstedesign   84

Metoder Designprinciper   86

Del III TJÄNSTEDESIGN I PRAKTIKEN – FALLBESKRIVNINGAR

Introduktion till fallbeskrivningarna    89

 6  Design av tjänster   91

Tjänstedesign i en klickfokuserad mediavärld – Göteborgs-Posten/Stampen Media   92

Principerna i praktiken: design av tjänster   103

 7  Design för tjänst    117

Uthållighet, patientresor och samverkan – Vårdavdelning Region Stockholm   118

Principerna i praktiken: design för tjänst   129

 8  Design i tjänstesystem    147

Social innovation av, med och för cancerberörda – Kraftens hus   148

Principerna i praktiken: design i tjänstesystem   162

Summering del III   178

Del IV TRANSFORMATION OCH FÖRUTSÄTTNINGAR

 9  Transformationer   181

Innovation som transformation   182

Djupanalys av institutioner och strukturer   187

Från samtid till framtid   192

 10  Förutsättningar    197

Utveckla och leda designförmåga   197

Designpraktik, programaspekter och förutsättningar   205

Summering del IV   209

Reflektionsfrågor   210

Del V UTMANINGAR OCH MÖJLIGHETER

11  Hållbar omställning och tjänstedesign   215

De globala målen och några nedslag i bokens exempel   216

Utmaningar framåt   217

12  Artificiell intelligens, digitalisering och tjänstedesign   219

Digitalisering i fallen   220

Artificiell intelligens   221

Utmaningar framåt    222

13  Policyutveckling och tjänstedesign   225

Policy och policyutveckling   225

Designs historiska roll i policyutveckling   226

Policyutveckling i fallen   227

Utmaningar framåt   228

Summering del V   229

Referenser   231

Register   245