Kommunikation

Inledning 11

1 Att studera kommunikation 15

Funktioner 18

Kommunikationsnivåer 19

Teoretiska grunder 21

Semiotik 22

Processinriktning 24

Kommunikationsmodeller 25

”Hammarbeteende” 26

Sändare–mottagarmodell 26

Filter- och brusmodell 27

Att dela en inre värld 29

 

2 Socialpsyko­logiska aspekter av kommunikation 31

Människor är såväl beroende och oberoende som lika och olika 31

Identitet och självkänsla 32

Kontext och sammanhang 35

Att definiera relationen 36

Att definiera situationen 37

Konkreta grunder för kommunikationen 38

Det går inte att låta bli att kommunicera 38

Det går inte att göra ogjort 39

 

3 Att möta andra människor 41

Social varseblivning 41

Tolkning 42

Varseblivningen är selektiv, aktiv och konstruktiv  44

Att uppfatta egenskaper 46

Kategoriseringar, scheman och stereotypa uppfattningar 47

Förväntningar och självuppfyllande profetior 49

Attribution 49

Första eller sista intrycket? 51

 

4 Icke-verbal kommunikation – grunder 55

Studiet av det icke-verbala 55

Vårt första och vårt andra språk 56

Icke-verbala budskap 58

Sammanhangets betydelse 58

Hur ska vi tolka ett icke-verbalt budskap? 59

Budskapsnivåer 61

Integrerade kommunikationsnivåer 61

Intrycksstyrning och trovärdighet 63

 

5 Icke-verbala kommunikationskanaler 65

Synliga budskap 65

Ansiktet 65

Ögonen 66

Kroppen 68

Utseende 69

Gester  69

Avstånd och personligt utrymme 70

Utsmyckningar och klädsel 72

Hörselbudskap 73

Rösten 73

Ljud, oljud och ”icke-ljud” 74

Ljuden omkring oss 75

Beröring 76

Lukt och smak 77

Närmiljöns betydelse 78

Ritualer 79

 

6 Vardagliga samtal 81

Vad innebär ett vanligt eller vardagligt samtal? 81

Varför studera samtal? 83

Regler i samtal 84

Icke-verbala samtalssignaler 86

Framkoppling och återkoppling 87

Öppenhet 89

 

7 Lyssnande 91

Tystnad 92

Att lyssna är inte detsamma som att höra 92

Lyssnarnivåer 95

Tala – lyssna 96

Olika former av lyssnande 96

Störande lyssnande 97

Slölyssnande 98

Aktivt lyssnande 98

Värderande eller ”kritiskt” lyssnande 99

Empatiskt lyssnande 99

Djuplyssnande och uppmärksamhet 100

Interkulturella aspekter av tystnad 101

 

8 Formella samtal och samtalsverktyg 103

Formella samtal 103

Stödjande samtal 104

Utvecklingssamtal 104

Coachande samtal 105

Motiverande samtal 106

Mål för och genomförande av formella samtal 107

Samtalsprocessen 108

Kris och stress 110

Återkoppling 111

Försvar och motstånd 113

Härbärgerande 114

 

9 Kultur och kommunikation 117

Kommunikationshinder mellan kulturer 118

Osäkerhet och misstänksamhet 118

Fördomar och diskriminering 119

Etnocentrism 120

Pragmatik 120

Att tolka kulturella beteenden 122

Tidsuppfattning 123

Kultur och icke-verbala budskap 125

 

10 Genus och kommunikation 129

Kön och könsroll 129

Genus och socialisation 132

Kommunikationsstilar 134

 

11 Kommunikation och känslor 139

Primära och sekundära känslor 140

Varför känslor? 142

Känslor under uppväxten 143

Tanke – känsla 144

Uppfattningen om vad andra tänker och känner 145

Känslor smittar 145

Varför gråter människor?  146

 

12 Störningar i kommunikationen 149

Ord och tolkningar 149

Störande budskap 150

Budskapsnivåer 151

Dubbla budskap 152

Antydningar 153

Oklarheter 153

Outtalade förutsättningar 154

Tankeläsning, dimridåer och sidospår 155

Generaliseringar 156

Indirekta budskap 156

Maktkommunikation 157

 

13 Att hantera störningar 159

Bekräftelse 159

Fråga för att förstå 161

Jagbudskap 161

Att öppna upp kommunikationen 162

Klargörande och stöd 164

 

14 Konflikt och konfliktutveckling 167

Är konflikter alltid något negativt? 167

Vad är en konflikt? 168

Källor till konflikt 168

Känslor och upplevelser 171

Konfliktutveckling 172

Eskalering 174

Att passera gränser 175

 

15 Konflikthantering 179

Att ta itu med konflikter 179

Att skapa ett samarbetsklimat 180

Att göra dolda konflikter synliga 182

Stegvis konflikthantering 182

Medling som mål och process 184

När något går fel 184

 

Slutord 187

Källor och litteratur 189

Register 193