
Tjänsteinnovation
Skickas följande arbetsdag
Hitta produkten hos våra återförsäljare som levererar utanför Sverige
- 9Förord av Bo Edvardsson
- 11Författarnas förord
- 15KAPITEL 1 Tjänsteinnovation som konkurrensmedel
- 17Tjänsters olika uttrycksformer
- 19Det handlar om vad erbjudanden gör – inte vilka de är
- 21Allting handlar om tjänster
- 23Den aktiva kunden, användaren, patienten
- 25Vad avses egentligen med tjänster
- 28Värdeskapande processer, kundupplevelser och kontext
- 32Några exempel på tjänsteinnovationer
- 35Tjänsteinnovation – den nya logiken
- 37Bokens begrepp och innehåll
- 39Sammanfattning och ytterligare läsning
- 43KAPITEL 2 Vad är tjänsteinnovation?
- 44En ny syn på värde
- 47Utvecklingen av synen på tjänsteinnovation
- 52Tjänsteinnovation utifrån kända begrepp
- 56Vår modell av tjänsteinnovation
- 65Sammanfattning och ytterligare läsning
- 67KAPITEL 3 Den tjänsteinnovationsdrivna organisationen
- 67Att förstå kundens värdeskapande processer
- 70Värdeskapande processer är svåra att fånga
- 71Kunder har bra idéer
- 74Rätt metod vid rätt tillfälle
- 77Bygg upp en egen marknadskompetens
- 80Vikten av att implementera arbetssätt
- 81Att bryta invanda mönster
- 82Framtidens kundorienterade företag
- 84Sammanfattning och ytterligare läsning
- 87KAPITEL 4 Att utveckla tjänsteinnovationer
- 87Tjänsteinnovation som process
- 89Skapa fokus, förstå kunden och bygg struktur
- 90Fokusera
- 91Involvera
- 92Lära
- 94Orkestrera
- 96Pröva
- 97Standardisera
- 97Implementering av en tjänsteinnovation
- 98Hur unik är din tjänsteinnovation
- 99Processinnovation
- 100Varumärkesinnovation
- 102Affärsmodellsinnovation
- 102Social innovation
- 103Upplevelseinnovation
- 103Beteendeinnovation
- 105Sammanfattning och ytterligare läsning
- 109KAPITEL 5 Kunder som samskapare i tjänsteinnovation
- 109Vem har de mest innovativa idéerna
- 113Ledande användare
- 119Inkludera kunder i tjänsteinnovationsprocesser
- 121Att förstå och analysera kundkontexter – etnografiska studier
- 125Underlätta kunders samskapande av tjänsteinnovation
- 127Sammanfattning och ytterligare läsning
- 131KAPITEL 6 Tjänsteinnovation i produktorienterade företag
- 131Produktorienterade företag
- 132Tjänster som motor för att öka konkurrenskraften
- 134Produkter som plattform för tjänster
- 137Tjänstefiering – en process
- 142Tjänstestrategier
- 146Olika startpunkter för tjänsteinnovation
- 148Att utveckla tjänsteinnovationer i produktorienterade företag
- 149Att introducera tjänsteinnovationer
- 151Tjänster – från kostnad till en lönsam verksamhet
- 154Sammanfattning och ytterligare läsning
- 157Sakregister
Information
- Författare:
- Per Kristensson Anders Gustafsson Lars Witell
- Språk:
- Svenska
- ISBN:
- 9789144095127
- Utgivningsår:
- 2014
- Artikelnummer:
- 38240-01
- Upplaga:
- Första
- Sidantal:
- 160