Effektiv verksamhetsutveckling

Förord 7

1 Effektiv verksamhetsutveckling 11

Verksamhetsutveckling med rätt fokus och med reflektion 13

Fallgropar i praktiken 17

Motiv till processorienterad verksamhetsutveckling 18

Grundidéer och grad av processorientering 20

Modell för processarbetet 26

Användbara processbeskrivningar 30

Effekter av processorientering 37

2 Processorienterad verksamhetsutveckling 45

Definiera och beskriva processer 45

Omfång i processer 46

Indelningsgrund för processer och nivå av översikt/detalj i processbeskrivningar 49

Perspektiv i kartläggning och analys 58

Analysområden i kartläggning och analys 68

Metodstöd för kritiska modelleringsfaktorer 82

Etablera processer och processarbete 87

Definiera ett gemensamt språk 90

Inrätta forum och roller med ansvar 94

Upprätta en förvaltning av processbeskrivningar 97

Förbättra och innovera verksamhetsprocesser 99

Digitalisera värdeskapande processer 102

3 Processorienterad verksamhetsledning 111

Leda verksamhet med processledning 112

Samordna och koordinera 118

Leda verksamhet med kvalitetsledning 124

Följa upp mått och återkoppla 129

4 Metoder för processorientering i praktiken 133

Samproduktion av PoP-metoder mellan forskning, utbildning och yrkesliv 134

Metoder i processledning 136

Metodkompassen 138

Slutord 141

Referenser 143

Register 151