Kommunicera och agera för förändring

Förord 9

 1 Inledning 11

Varför en bok om att kommunicera och agera för förändring? 11

Bokens sammanhang och bidrag 19

Sammanfattning 22

 2 Kompetenskrav i en föränderlig värld 25

Utveckling och tillväxt förutsätter förändring 26

En svårhanterlig värld 27

Två typer av förändring – evolutionär och revolutionär  32

Process för att transformera och åstadkomma förändring 33

Internrevisionens värdeerbjudande handlar om förändring 36

Mjuka och hårda kunskaper och färdigheter 38

Viktiga kunskaper och färdigheter 39

Betydelsen av mjuka kunskaper och färdigheter 42

Fem grundläggande mjuka kompetenser för internrevisorer 46

Sammanfattning 50

 3 Kommunicera effektivt – undvik fallgroparna 51

Mitt kroppsspråk sänder ut fel signaler 52

Jag uppfattar inte kroppsspråket hos den jag kommunicerar med  53

Mitt budskap är ofokuserat  54

Jag behåller inte mitt lugn 55

Jag hör vad som sägs men lyssnar inte aktivt  56

Jag ställer inga frågor 57

Jag känner inte min publik  58

Jag har inte förberett mitt budskap 58

Jag använder fel ton eller fel ord 60

Jag tror att jag uppfattas på ett sätt, sanningen är en annan 62

Sammanfattning 63

 4 Bygg förtroendefulla relationer 65

Brister i revisionskvalitet beror ofta på dåliga relationer 66

Vårt jobb involverar människor 66

Konflikterande intressen 67

Ledarskap bygger på relationer 68

Ledarens tre frågor till mig som internrevisor  69

Förändring underlättas av förtroende 71

Skapa långsiktiga relationer 73

Förståelse för uppdrag och roll är centralt 77

Var uppgiftsorienterad – och relationsorienterad! 79

Sammanfattning 83

 5 Optimerad timing av budskap 85

Det handlar om beslutsfattande 86

Läglig kommunikation – vad är det? 86

Utmaningarna 88

Tips och förslag 91

Accelerera kommunikationen av internrevisionsresultat 97

Sammanfattning 101

 6 Håll det enkelt! 103

Komplexitet kan vara ett problem 103

Internrevisorns uppgift – skapa klarhet 104

Det är lätt att komplicera saker och ting 105

Jag bör komma till saken 106

Var tydlig 108

Var koncis  110

Håll det enkelt 112

Sammanfattning 113

 7 Skapa samsyn kring behov av förändring 115

Sök gemensam mark 115

Skapa samsyn kring internrevisionens arbete 117

Förankra behovet av förändring – skapa ägarskap 119

Sammanfattning 123

 8 Ha ett business­partner-mind-set 125

Nya och förändrade krav på internrevisionen  126

Både partnerskap och självständighet 128

Det kundorienterade perspektivet  132

Jag kan hjälpa verksamheten i olika roller 134

Sju möjligheter att hjälpa verksamheten 136

Hur jag bygger min kompetens som businesspartner 141

Sammanfattning 150

 9 Kommunicera om förändring 153

Olika typer av förändring att ha koll på 154

Hur bra är organisationen på förändringsarbete? Ha koll på variablerna 158

Skapa forum för att kommunicera med ledningen om förändring 161

Kommunicera om morgondagens risker 164

Sammanfattning 167

 10 Anpassa budskapet till mottagarna 169

Olika uppdragsgivare och intressenter har olika behov – differentiering  170

Ta reda på vad de vill ha 171

Använd visuella hjälpmedel 171

Vad styrelse och revisionsutskott behöver 171

Vad ledningen behöver 175

Vad den operativa verksamheten behöver 178

Kommunicera med skeptiska kunder 180

Sammanfattning 186

 11 Vägen framåt – fem sammanfattande rekommendationer 189

Mer färdighet än medfödd talang 190

En process, inte en händelse  191

Studera duktiga förebilder 191

Reflektera kring din dina egna förmågor  192

Att åstadkomma positiv och hållbar förändring bör vara målet 192

Referenser 195

Register 199