Marknadsföring för alla sinnen

Förord     7

Inledning     9

Sinnena i en digitaliserad värld     9

Bokens disposition     11

Del I Sinnena och det digitala ur ett marknads­förings­perspektiv

1 Angränsande områden och en teoretisk karta     17

Varumärken     18

Servicemiljö     21

Konsumentpsykologi     23

Tjänstelogik     25

Upplevelser     27

Teoretisk karta     30

2 Sinnen och marknadsföring     35

De fem sinnena     36

Sinnenas betydelse för människan     44

Sinnesmarknadsföring     50

3 Digitaliseringens effekter och tekniska lösningar     63

Digitaliseringens effekter på konsument och företag     64

Interaktion med hjälp av sensorer, data och robotar     67

Plattformar, crowdsourcing och kanaler     77

Att mäta känslor och attityder     84

Del II Sinnes­marknads­föringens möjligheter och utmaningar

4 Produkter i en värld av sinnen     91

Vad är en produkt egentligen?     91

En upplevelsebaserad produkt     96

Produkter i digitala sammanhang     102

5 Varumärken som upp­levelse­baserade entiteter     113

Ett verktyg för att väcka känslor och minnen     113

Att skapa ett upplevelse­baserat varumärke     122

Varumärken i en digital era     130

6 Att navigera i en servicemiljö     135

En servicemiljös begränsningar och påverkan     135

En multisensorisk servicemiljö     140

När servicemiljön blir digital     145

Del III Etik och moral och framtida trender

7 Etik och moral     159

Sinnesmarknadsföring, en oroande utveckling?     160

Fria val, existerar det?     167

En moralisk kompass     173

8 Framtida trender – AI och spelifiering     181

Maskininlärning och AI i marknadsföring     182

Sinnesmarknadsföring + AI = <3     190

Spelifiering, en kommande trend?     198

Avslutning     205

Referenser     207

Bildkällor     219

Register     221