Samtalsverktyg för effektiv professionell kommunikation
Samtalsverktyg för effektiv professionell kommunikation
Den här boken finns tillgänglig som e-bok på Studora.
På Studora kan du köpa tidsbegränsad åtkomst till denna och många andra e-böcker. Du får tillgång direkt och kan även ta del av tjänstens smarta studieverktyg.
Du som undervisar kan beställa ett kostnadsfritt digitalt provexemplar av den här produkten.
Våra digitala provexemplar tillhandahålls via Studora.se och ger dig tillgång till boken under 180 dagar. Observera att erbjudandet endast gäller relevanta produkter för din undervisning (nivå och ämne) och dig som är verksam i Sverige. Du kan alltid kontakta vår kundservice om du önskar ytterligare information eller har frågor om produkten.
Den här produkten kan beställas av lärare på universitet eller högskola. Om det gäller tjänsteexemplar av en kursbok på befintlig kurslista hänvisar vi till din arbetsgivare.
Du som undervisar kan beställa ett kostnadsfritt digitalt provexemplar av den här produkten.
Våra digitala provexemplar tillhandahålls via Studora.se och ger dig tillgång till boken under 180 dagar. Observera att erbjudandet endast gäller relevanta produkter för din undervisning (nivå och ämne) och dig som är verksam i Sverige. Du kan alltid kontakta vår kundservice om du önskar ytterligare information eller har frågor om produkten.
Den här produkten kan beställas av lärare på universitet eller högskola. Om det gäller tjänsteexemplar av en kursbok på befintlig kurslista hänvisar vi till din arbetsgivare.
En kort introduktion 7
Översikt över bokens delar – samtalsverktygen 9
1. Empatisk närvaro – bygga goda relationer 13
Vad är empatisk närvaro som skapar goda samtal? 13
Referenser 23
2. Vända ett negativt samtal till ett positivt – SOL-metoden 25
Hur fungerar empati? 25
De tre delarna i empati 26
Kan du vända negativa samtal till samarbete? 34
SOL-metoden 34
Referenser 40
3. Empatiskt lyssnande som skapar kontakt och samarbete 43
Vad är aktivt lyssnande? 43
Vad blir bättre när du lyssnar aktivt? 44
Vad gör du när du lyssnar aktivt? 46
Aktivt lyssnande och full uppmärksamhet för att få människor att vilja berätta 47
Aktivt lyssnande och återberättande – stämma av förståelse 49
Lyssna aktivt på ett stödjande sätt – vändningen 52
Referenser 54
4. Empatiskt lyssnande vid konflikter 55
Vad är empatiskt lyssnande vid konflikter? 55
Vad blir bättre när du lyssnar empatiskt vid konflikter? 56
Samtalshavet – olika djup i ditt lyssnande 59
Lyssna – faktanivå för att förstå bättre 59
Lyssna – känslonivån när någon är upprörd eller ledsen 62
Lyssna till meningsnivån, vad man behöver eller vill vid konflikter 67
Referenser 73
5. Empatiska frågor för samarbete 75
Vad är empatiska frågor? 75
Vad blir bättre när du använder frågor? 76
Kraftfulla frågor – du kan hantera motstånd 85
Exempel på att hantera motstånd – kraftfulla frågor 87
Referenser 89
6. Frågor – hjälpa andra att själva hantera sina svårigheter 91
Vilka frågor får andra att själva hantera sina problem? 91
Vad blir bättre när du använder frågor vid problemlösning? 94
Håll strukturen – styr samtalet med frågor 95
Referenser 100
7. Empati och jag-budskap i känsliga situationer 101
Jag-budskap – det känns bra i hjärtat när du är ärlig och respektfull 101
Referenser 115
8. Empati och jag-budskap – svårare samtal 117
Vad är jag-budskap vid svårare samtal? 117
Vad blir bättre när du använder jag-budskap vid konflikter? 118
Jag-budskap när du är upprörd 119
Jag-budskap vid motsättningar – söka samarbete 121
Jag-budskap vid svåra besked 123
Jag-budskap när du får kritik 125
Jag-budskap när du säger nej 127
Referenser 130
9. Utveckla din förmåga till empati – 21-dagarsutmaningen 131
Kan du bli bättre på att samtala genom att öva? 131
Öva på samtalsverktyg och empati – 21-dagarsutmaningen 133
Hur övningarna fungerar 134
Referenser 152
Bilaga: Instruktioner för Interpersonal Reactivity Index, IRI 155
Information
- Författare:
- Hilmar Thór Hilmarsson
- Språk:
- Svenska
- ISBN:
- 9789144185675
- Utgivningsår:
- 2025
- Artikelnummer:
- 47505-01
- Upplaga:
- Första
- Sidantal:
- 157
Information
- Författare:
- Hilmar Thór Hilmarsson
- Språk:
- Svenska
- ISBN:
- 9789144194929
- Utgivningsår:
- 2025
- Artikelnummer:
- 47505-SB01
- Upplaga:
- Första